よくあるお問合わせ（FAQ）

時間内であれば買い物からサービスを利用できます。

原則、ご自宅にある調味料を利用させていただきます。ご希望があればサービス時間内で調味料の買い物も承ります。

はい、対応可能です。事前の打ち合わせでお知らせください。

はい、可能です。容器はご用意をお願いします。

ご自宅にある洗剤や機材をご使用させていただきます。特別な洗剤や機械を使用することも可能ですが別途費用が発生します。

はい、範囲内です。

はい、含まれております。

はい、可能です。作業の際の道具などはご自宅のものを使用させていただきます。

工事などが伴わなければ対応いたします。事前にお知らせください。

はい、可能です。ただし、スタッフが持てないような重さや量の場合や車両などが必要な場合は別途費用が発生します。

いいえ、ご自身（ご家族）が運転をしていただくか、公共の乗り物（バスやタクシーなど）を利用していただきます。その際の運賃はすべて利用者様負担となります。

はい、移動にかかる費用や施設の利用料、食事にかかる費用は利用者のご負担となります。

はい、待ち時間も料金に含まれます。

はい、対応可能です。

はい、対応可能です。ただし身体的支援は別途費用が発生します。

はい、可能です。

当日キャンセルはキャンセル料金が発生します。「家の中でのお話し相手」への変更は可能です。

はい、対応可能です。ただし身体的支援は別途費用が発生します。

薬の飲み忘れがないか確認することは全スタッフの対応は可能ですが薬を取り出して手渡すことは医療行為に抵触する場合があるので場合によってはお断りすることがございます。

看護師を派遣する場合は対応が可能ですが、主治医からの指示書の取得が必要要件となります。

はい、可能です。

いいえ、必要ございません。利用者様からの物や金品の受取りは禁止となっております。

原則、ご自宅に誰もいない場合はお断りをさせていただいております。ご家族が在宅の場合は対応いたします。

原則は同スタッフを派遣しますが業務の状況やスタッフの勤務状況により難しい場合があります。引継ぎ資料を共有することで毎回利用者様が説明するという手間を省くように努めています。

はい、可能です。ただし、派遣されるスタッフを指名すると指名料金が発生致します。

はい、可能です。ただし、施設側に一度ご相談させていただき、施設側からの承諾を受ける必要がございます。

当サービスが加入している賠償責任保険に基づき、速やかに補償の手続きを行いますが、必ずしも「全額」が補償されるとは限りません。 保険契約には「免責事項（お支払いできないケース）」や「自己負担額」が定められているためです。

緊急時の対応マニュアルに基づき、命の安全を最優先に、即座に「救急要請」と「緊急連絡先への通知」を行います。

はい、「散歩」や「外出同行」として、安全を確保した上での付き添いが可能です。

はい、「話し相手」や「趣味の共有」のみでのご利用も大歓迎です。

はい、可能です。 ご契約者様とお住まいが異なる場合でも、サービス提供先をご実家に設定いただけます。お支払いや契約手続きはオンラインや郵送で完結できますのでご安心ください。

はい、サービス実施の簡易的な報告はメールやLINEで受取りは可能ですが写真等は原則撮影は致しません。

センサーのご利用には通信設備が必要となります。ご利用に際はレンタルすることも可能です。

無理強いはせず、まずは関係構築を優先します。 専門知識を持つスタッフが、ご本人のプライドを傷つけないよう「近所の挨拶回り」や「お届け物」を装うなど、自然な形での導入を提案し、徐々に信頼関係を築いてまいります。

最短で10分〜60分程度が目安です。 ただし、交通状況やスタッフの稼働状況により変動するため、まずは電話での安否確認を行い、並行して最寄りのスタッフを急行させます。

原則、ご自宅に誰もいない場合はお断りをさせていただいております。ご家族が在宅の場合は対応いたします。

はい、変化に気づき次第速やかにご報告します。 室内に見慣れない高額商品や不自然な契約書がある、カレンダーに覚えのない予定があるなど、訪問スタッフが違和感を覚えた場合は、報告書等を通じて詳細をお伝えします。

簡易的な報告は可能です。ただし、報告書を作成する場合は別途費用が掛かります。

当サービスは賠償責任保険に加入をしております。

原則は同スタッフを派遣しますが業務の状況やスタッフの勤務状況により難しい場合があります。指名料金（有料）をお支払いただきますと優先的に手配を致します。

はい、もちろん可能です。 介護保険の枠組みにとらわれず、契約時間内で対応いたします。

はい、承ります。 介護保険では「ご本人分のみ」と制限されていますが、当社の自費サービスではご家族全員分の調理や洗濯、お買い物も制限なく対応可能です。家事の負担を丸ごとサポートいたします。

犬や猫のみ対応いたします。ただし多頭いる場合はお断りする場合がございます。

一般的な清掃の範囲内であれば対応可能です。 ただし、専用機材や強力な洗剤を使用する「プロのハウスクリーニング（分解洗浄等）」が必要な場合は、専門業者をご紹介するか、連携して対応させていただく形となります。

はい、可能です。 長時間の見守りや夜間の宿泊を伴うサポートも提供しております。（※別途見積り）ご家族が安心してリフレッシュできるよう、24時間体制でご本人様の生活を支えます。

はい、すべて対応可能です。 庭木の水やり、草むしり、電球交換、粗大ゴミの搬出補助、窓拭きなど、日常生活でお困りの「ちょっとした雑務」も遠慮なくお申し付けください。

はい、もちろんご利用いただけます。 当サービスは介護予防の側面がございます。介護認定の有無にかかわらず、どなたでもご契約可能です。家事代行や、将来の介護予防を見据えた見守りとして、お元気なうちから利用を開始される方も多くいらっしゃいます。

もちろんです。 孤独感の解消や認知症予防、精神的な安定を目的とした「会話」そのものを大切なサービスと捉えています。昔話を聞いたり、一緒に趣味を楽しんだりする時間としてご利用ください。

はい、喜んで承ります。 ご家族のレスパイト（休息）は非常に重要です。その間の見守りや介助を代行しますので、安心してお出かけください。

はい、柔軟に対応いたします。 持病に合わせた減塩・糖質制限、あるいは咀嚼（そしゃく）力に合わせた刻み食や柔らかめなど、お好みに合わせて丁寧に調理いたします。

申し訳ございません。派遣されるスタッフは変わる可能性があるため、事前面談は行っておりません。受付担当者がサービス開始前に、ご自宅へ伺い、お困りごとやご希望を丁寧にお聞きし、ご要望に合った人員を派遣できるように心がけます。

できる限りご希望に合わせて最適なスタッフをマッチングいたします。受付担当者がサービス開始前に、ご自宅へ伺い、お困りごとやご希望を丁寧にお聞きし、ご要望に合った人員を派遣できるように心がけます。

原則として、お客様宅にある使い慣れた道具をお借りします。
普段お使いの掃除機や洗剤を使用することで、アレルギーの防止や、ご自宅の建材に合ったお手入れが可能になります。もし不足しているものがあれば、スタッフがお買い物代行で購入してくることも可能です。

もちろんです。入室制限やプライバシーには厳格に対応いたします。
「この部屋には入らないでほしい」「この棚には触れないでほしい」といったご指示は、事前にスタッフ間で共有し、徹底いたします。

はい、喜んで承ります。
お買い物からお墓の清掃、お参りの付き添いまで、一連の流れをすべてサポートいたします。

はい、冠婚葬祭の付き添いも可能です。
会場内での移動補助、お食事の介助、お手洗いの付き添いなど、ご家族様が式に集中できるよう、黒子となってサポートいたします。長時間の外出も安心してお任せください。

もちろんです。外出の「同伴者」としてご利用ください。
お一人では不安な外出も、スタッフが同行することで安心してお楽しみいただけます。喫茶店での同席はもちろん、少し離れた席で見守るなど、ご希望の距離感で対応いたします。

申し訳ございません。1回の利用時間は1時間となっております。見守りサービスをご利用であれば訪問時に短時間の対応もできることがございます。

はい、いつでも交代のご相談を承ります。
人と人との関わりですので、相性は非常に大切だと考えております。直接スタッフに言いづらい場合は、担当のコーディネーターへお申し付けいただければ、速やかに交代の調整をいたします。

はい、お客様に合わせたコミュニケーションを徹底します。
筆談や、大きな文字でのメモ、ゆっくりとした口調での対話など、ご状況に合わせて工夫いたします。丁寧なコミュニケーションを心がけ、「伝わらない不安」を取り除きます。

夜間・早朝は割増料金をいただく場合がございます。
夜間・早朝（例：5時～8時、18:00〜翌5:00）： 基本料金の25%増、深夜（22時～翌5時）： 基本料金の35%増、年末年始： 基本料金の20%増
※具体的な時間帯や料金については、お住まいの地域やプランによって異なりますので、お見積もり時に詳しくご案内いたします。

はい、1回のご訪問につき一律料金を頂戴しております。
一律： 1回の訪問につき 880円外出同行時： 外出に伴う公共交通機関やタクシー代などは、スタッフ分も実費分をお客様にご負担いただきます。

初回のみ「初期登録料」を3,000円がかかります。
年会費や月会費は原則不要です。最初のご面談やプラン作成にかかる費用として、初回のみ3,000円を申し受けます。

キャンセル料は頂戴しておりません。その代わりに、当月または翌月内での「日程調整（振替）」を承ります。
体調不良や急なご予定でキャンセルされる場合は、担当者までご連絡ください。別のお日にちへ振り替えてサービスを提供させていただきます。

無断キャンセルの場合は、その時間を「実施済み」としてカウントし、プランの残り時間から差し引かせていただきます。
スタッフが訪問した際にご不在で連絡が取れなかった場合などは、作業を行ったものとして時間を算定いたします。例：4時間/月の契約で、2時間の訪問を無断キャンセルされた場合
2時間分の作業を実施したものとして計算するため、その月の残り利用可能時間は「2時間」となります。

はい、スタッフが移動・買い物をしている時間もサービス時間に含まれます。
「ご自宅を出発してから戻るまで」の時間で計算いたします。効率的に買い物を終えるため、事前にメモなどのご準備をいただけるとスムーズです。

設置料はかかりません。見守りセンサーの月額レンタル料は無料ですが見守りカメラは月額維持費として1,000円程度が目安です。（WiFiレンタル料は別途）

クレジットカード、口座引き落とし、銀行振込からお選びいただけます。
月末締め、翌月10営業日までに請求書を発行いたします。離れて暮らすご家族（ご契約者様）のお支払いも可能です。

いいえ、調整費用などは一切かかりません。
ケアマネジャー様と連携して最適なサポートを行いますが、そのための相談や連絡に別途費用を請求することはありません。

早く終わった場合でも返金は致しかねますが、その代わりに「普段できない場所の掃除」「お話し相手」「電球の交換」など、時間いっぱいまでご希望に合わせて柔軟に対応させていただきます。

最短で「翌日」からの対応が可能です。
スタッフの空き状況によりますが、退院当日のご帰宅に合わせたお出迎えや、身の回りの準備からサポートいたします。まずはすぐにお電話でご相談ください。

●初めてのご利用される方は原則は事前予約制となります。3日前までにご予約をお願い致します。
●ご契約中の方や以前にご利用の方は当日対応可能です。ただし、スタッフの在籍状況などでご期待に沿えないこともございます。

もちろんです。
まずは「退院直後の数日間だけ」といったスポット利用でお試しください。その際のご本人の反応や、サービスの質をご納得いただいた上で、定期的なご利用に移行するかをご検討いただけます。

現在は契約者の専用ダイヤルのみ24時間受付けており、一般の受付は行っておりません。体制が整い次第、一般の受付を開始予定ですのでもうしばらくお待ちください。

はい、柔軟に対応いたします。
雪かき、台風前の備え、草むしり、大掃除のお手伝いなど、生活に関わる突発的なお困りごとは何でもご相談ください。その時の状況に合わせてスタッフを派遣いたします。

主な対応エリアは名古屋市内です。
近隣の地域も一部対応しておりますのでお気軽にご相談ください。出張費はかかりません。

安全を確保した上での「移動の付き添い」や「見守り介助」が可能です。
ふらつきがある方のトイレへの誘導や、入浴時の見守り・脱衣の補助など、自費サービスならではの柔軟さで、お客様の「できない部分」をしっかりサポートいたします。

脳を活性化させる「対話」や「指先を使ったアクティビティ」を行います。
単なるお話し相手だけでなく、ご本人様の趣味に合わせたレクリエーション（塗り絵、カードゲーム、昔話の回想法）や、一緒に献立を考えて料理をするといった、日常の家事を通じたリハビリテーションをご提案します。

できる限りご希望に合わせて最適なスタッフをマッチングいたします。
受付担当者がサービス開始前に、ご自宅へ伺い、お困りごとやご希望を丁寧にお聞きし、ご要望に合った人員を派遣できるように心がけます。

はい、無料でお見積もり・ご相談を承っております。
実際にご自宅に伺い、生活環境や必要なサポート内容を確認した上で、最適なプランと正確な費用をご提示いたします。また、遠方のご家族もLINEなどでやりとりが可能となっております。お見積もり後に断っていただいても費用は一切かかりませんので、お気軽にご依頼ください。